Vodafone NPS

Vodafone NPS دسترسی فوری و مستقیم به بازخورد مشتریان Vodafone (برای کاربران مجاز) را فراهم می کند. با استفاده از رابط کاربری ساده می توانید:

- نمرات نظرسنجی را ببینید و نظرات مشتریان را بخوانید

- کارت امتیازی خود را برای ردیابی TNPS و First Time Fix ایجاد کنید

- رتبه بندی واحدهای سازمانی مرتبط با خود را مشاهده کنید

- نتایج را بر اساس عبارت جستجو، سطح سازمانی، نوع هشدار، دوره زمانی و بخش مشتری فیلتر کنید

- پاسخ ها را از طریق ایمیل به همکاران ارسال کنید

- با مشتریان تماس بگیرید و نتایج تماس را ثبت کنید

- بستن/باز کردن مجدد هشدارها

برنامه Vodafone NPS

- TNPS (امتیاز پروموتر خالص نقطه لمسی) را در سطح جهانی ردیابی می کند، بازخوردی را که از مشتریان خود بلافاصله پس از تماس با ما دریافت می کنیم، منعکس می کند.

- تمام نقاط لمسی تعامل را پوشش می دهد: در فروشگاه، تلفن، با یک تکنسین، آنلاین یا از طریق برنامه My Vodafone.

- هر روز هزاران بار بازخورد فوری و بی‌درنگ مشتری را در مورد نحوه عملکرد ما در سراسر تجارتمان ارائه می‌کند.

درک نمرات و نظرات

- از مشتریان دعوت می شود بلافاصله پس از تماس با ما از طریق هر نقطه تماس، تجربه خود را در یک نظرسنجی بسیار کوتاه از طریق پیامک، تلفن گویا یا ایمیل ارزیابی کنند.

- از مشتریان می‌پرسیم که چقدر احتمال دارد Vodafone را بر اساس تجربه خود در مقیاس 0 تا 10 توصیه کنند.

- این پاسخ ها برای محاسبه امتیاز خالص تبلیغ کننده برای آن نقطه تماس استفاده می شود.

- بدون توجه به تعداد، با Vodafone NPS تمرکز ما بر بهبود امتیاز است که به ما می گوید از نظر مشتریان خود بهتر و بهتر عمل می کنیم.

- مشتریان همچنین می توانند نظرات خود را، خوب یا بد، به زبان خودشان بگذارند.

- از طریق Vodafone NPS همچنین می‌پرسیم که آیا مشکل را برطرف کرده‌ایم یا نه، و نشان می‌دهد که چقدر به قول Ask Once عمل می‌کنیم.